Vrátenie tovaru, výmena a reklamácie

Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu

Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ na diaľku, od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť v zákonnej lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Dôvod uvádzať nemusíte. O svojom rozhodnutí nás informujte vyplnením formulára na vrátenie tovaru alebo e-mailom na obchod@medaren.sk. Tovar odošlite späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Prosíme, uveďte číslo objednávky a tovar bezpečne zabaľte. Zaobchádzajte s ním iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Ak bol tovar používaný viac, než je potrebné na jeho vyskúšanie, môže sa znížiť jeho hodnota.

Pri odstúpení od zmluvy alebo výmene hradí náklady na spätnú dopravu zákazník; MEDÁREŇ ich neprepláca. Pred odoslaním nás, prosím, kontaktujte na obchod@medaren.sk. Po nahlásení vrátenia vám poskytneme pokyny k odoslaniu. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Pri tovare zapečatenom z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nemusí byť po porušení pečate možné odstúpiť od zmluvy. Tým nie sú dotknuté vaše práva pri vadnom tovare.

Uhradené platby vrátime bez zbytočného odkladu a v zákonnej lehote. S vrátením platby môžeme počkať, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým preukážete jeho odoslanie.

Výmena tovaru

Ak si želáte inú veľkosť, variant alebo produkt, napíšte nám na obchod@medaren.sk alebo vyplňte formulár. Dohodneme s vami ďalší postup. Vrátenie tovaru a novú objednávku vybavíme oddelene.

Reklamácia vadného tovaru

Reklamácia sa týka vady alebo nesúladu tovaru s kúpnou zmluvou a je oddelená od vrátenia bez uvedenia dôvodu. Vadu nám oznámte cez reklamačný formulár alebo e-mailom na obchod@medaren.sk. Uveďte číslo objednávky a popíšte prejav vady; fotografia môže pomôcť pri posúdení. Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej vybavenie a oznámime ďalší postup vrátane spôsobu doručenia tovaru.

Poškodená zásielka

Ak zásielka pri doručení javí známky poškodenia, odfoťte balík a jeho obsah a čo najskôr nás kontaktujte na obchod@medaren.sk. Priložte číslo objednávky a fotografie; poradíme vám s ďalším postupom.

Kontakt

Ak si nie ste istí, ktorý postup zvoliť, napíšte nám na obchod@medaren.sk alebo zavolajte na +421 905 856 753. Radi vám poradíme.