Általános üzleti feltételek

MEDÁREŇ kereskedelmi feltételek

a MEDAREN internetes áruház üzemeltetője

Kereskedő: MEDÁREŇ, s.r.o.

Székhely:  Piesočná 35, 821 04 Bratislava - Ružinov

Azonosító szám: 35 731 389     

Adószám: 2022635208

ÁFA-azonosító szám: SK2022635208

áruk értékesítése online áruházon keresztül, amelynek internetcíme: www.medaren.sk

Tel. elérhetőség az üzleti feltételek és a reklamációs szabályzat tekintetében: +421 905 856 753

Kapcsolattartó e-mail cím: obchod@medaren.sk

 

FELÜGYELŐ SZERV:

A belső piacon a fogyasztóvédelemért felelős általános piaci felügyeleti szerv elérhetősége a Pozsonyi régióban: SOI Felügyelőség a Pozsonyi régióban székhelye: Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27  

Fogyasztóvédelmi osztály

tel.: 02/58272 159
Felügyeleti osztály
tel.: 02/58272 172, 02/58272 104
fax: 02/58272 170  

Web: http://www.soi.sk

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1 A MEDÁREŇ, s.r.o. kereskedelmi társaság (székhely: Pisočná 35, 821 04 Bratislava – Ružinov, IČO: 44 219 482 (a továbbiakban: „kereskedő”) szabályozzák a szerződő felek jogait és kötelezettségeit, amelyek a 102/2014 Z. a fogyasztók védelméről az áruk értékesítése vagy szolgáltatások nyújtása során, távolról kötött szerződés vagy a kereskedő üzlethelyiségein kívül kötött szerződés alapján, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, a kereskedő és a vevő között – fogyasztó, fizikai személy, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem kereskedelmi vagy egyéb üzleti tevékenység keretében jár el, a kereskedő internetes áruházán keresztül (a továbbiakban: „vásárló” vagy „fogyasztó”).

Távközlési úton kötött szerződés  a jelen üzleti feltételek alkalmazásában a fent említett törvény értelmében olyan szerződésnek minősül, amelyet a kereskedő és a fogyasztó kizárólag egy vagy több távközlési eszközön keresztül, a kereskedő és a fogyasztó fizikai jelenléte nélkül, különösen weboldal, elektronikus levél, telefon, fax, címlevelet vagy ajánlatkatalógust (a továbbiakban az üzleti feltételekben „vásárlási szerződés” néven). Az internetes áruház a kereskedő által a www.medaren.sk weboldalon, webes felületen keresztül (a továbbiakban: „webes felület”).

1.2  Az internetes áruház üzemeltetője a kereskedő.

1.3 Fogyasztó: Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem vállalkozói tevékenység, foglalkoztatás vagy hivatás keretében jár el.

1.4 Vásárló: Vásárló az a természetes vagy jogi személy, aki a kereskedővel áruk vagy szolgáltatások vásárlására vonatkozó szerződést köt.

1.5. Digitális tartalom: A digitális tartalom digitális formában létrehozott és szállított adat, amely magában foglalhat szoftvereket, alkalmazásokat, videókat, zenét, e-könyveket és egyéb digitális médiaformákat.

1.6. Digitális szolgáltatás: A digitális szolgáltatás olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi digitális formában történő adatok létrehozását, feldolgozását vagy tárolását, vagy az ilyen adatokhoz való hozzáférést, beleértve a felhőszolgáltatásokat, a streaming szolgáltatásokat és a közösségi médiát.

1.7. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok: Az üzletkötő olyan magatartása, amely ellentétes a szakszerű gondosság követelményeivel, és amely jelentősen befolyásolhatja a fogyasztó gazdasági magatartását.

1.8  Jelen üzleti feltételek nem vonatkoznak azokra az esetekre, amikor a vevő jogi személy vagy természetes személy, aki vállalkozási tevékenységének, foglalkoztatásának vagy szakmájának keretében jár el. Ha a vevő jogi személy vagy olyan személy, aki vállalkozási tevékenységének, foglalkozása vagy hivatása keretében jár el, a vételi szerződés, ha azt nem külön-külön állapodták meg a vállalkozói jogalanyok, az 513/1991. sz. törvény (kereskedelmi törvénykönyv) hatályos rendelkezéseinek megfelelően kerül szabályozásra, későbbi módosításokkal együtt.

1.9 Amennyiben a kereskedő és a fogyasztó írásbeli adásvételi szerződést kötnek, amelyben a jelen kereskedelmi feltételektől eltérő feltételeket állapítanak meg, az adásvételi szerződés rendelkezései elsőbbséget élveznek a jelen kereskedelmi feltételekkel szemben. Az így megállapodott feltételeknek tiszteletben kell tartaniuk a fogyasztó összes jogát a szerződés megkötésének időpontjában hatályos jogszabályokkal összhangban, és nem állhatnak ellentétben más jogszabályokkal. >1.10 Amennyiben a kereskedő nem teljesíti a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályaiból vagy a jelen kereskedelmi feltételekből eredő kötelezettségeit, a fogyasztó érvényesítheti jogait a kereskedővel szemben az illetékes bíróságon, igénybe veheti az alternatív vitarendezés jogát, illetve panaszt tehet a kereskedővel szemben a következő weboldalon:  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK 

1.11 A jelen üzleti feltételek rendelkezései a vásárlási szerződés szerves részét képezik. A feltételek szlovák nyelven készültek.

1.12 A medaren elektronikus kereskedelmi oldalon kötött adásvételi szerződésekre a 22/2004 Z. z. törvény az elektronikus kereskedelemről és a 128/ 2002 Z.z. az elektronikus kereskedelemről és a 128/2002 Z.z. törvény módosításáról és kiegészítéséről a belső piac állami ellenőrzése a fogyasztóvédelem területén, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, a 284/2002 Z.z. törvény szerinti módosításokkal, a 250/2007 Z. z. törvény a fogyasztóvédelemről nbsp;későbbi módosításokkal, a 102/2014 Z.z. törvény a fogyasztóvédelemről áruk értékesítése vagy szolgáltatások nyújtása során, távolról kötött szerződés vagy a kereskedő üzlethelyiségein kívül kötött szerződés alapján, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, a  későbbi módosításokkal, valamint a 40/1964 Sb. számú törvényt. Polgári törvénykönyv későbbi módosításokkal, valamint az alábbi Általános Kereskedelmi Feltételekkel, amelyek szabályozzák a szerződéskötés és -teljesítés részleteit. Minden szerződéses kapcsolat a kereskedő és a vevő között a Szlovák Köztársaság jogrendjének megfelelően jön létre.

1.13 Az internetes áruház üzemeltetője kötelezi magát, hogy minden tőle elvárható erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy az internetes áruház, annak tartalma és funkciói működőképes állapotban legyen, és használata biztonságos legyen a vásárlók, megrendelők számára. Ennek ellenére az üzemeltető nem garantálja az internetes áruház folyamatos működését, hibátlan működését és biztonságát. Az áruház webes felületének felhasználói nem támaszthatnak igényt az üzemeltetővel szemben az internetes áruház bármilyen működési zavara esetén.

1. ÁRAK

2.1  Az áruház webes felülete tartalmazza a kereskedő által eladásra kínált áruk listáját, beleértve az egyes áruk árait is. Az áruk árai az általános forgalmi adót is tartalmazzák.  Az áruk értékesítési ajánlata és ára addig érvényes, amíg azok a webáruház felületén megjelennek. Ez a rendelkezés nem korlátozza a kereskedő lehetőségét, hogy egyedi feltételek mellett adjon-vevői szerződést kössön.

2.2  A termékek árai a szállítási költségek nélkül vannak feltüntetve.

2.3 Az akció árak az adott naptári hónapra, illetve a készlet erejéig érvényesek, amennyiben az adott terméknél másképp nem jelezzük.

2.4. A kereskedő fenntartja a jogot, hogy egyoldalúan módosítsa (növelje/csökkentse) a www.medaren.sk oldalon feltüntetett árakat, azzal a feltétellel, hogy az új árak a vásárló számára a www.medaren.sk oldalon való közzétételük napjától érvényesek. Az áruk árának változása nem vonatkozik az árváltozás előtt megkötött adásvételi szerződésekre, függetlenül attól, hogy a megrendelt áruk még nem kerültek kiszállításra (az áruk megrendelésének időpontjában a megrendelésben feltüntetett ár az érvényes).& nbsp;A vevő tudomásul veszi, hogy előfordulhatnak olyan esetek, amikor a kereskedő és a vevő között nem jön létre szerződés, különösen akkor, ha a vevő olyan áron rendeli meg az árut, amely tévesen került közzétételre a kereskedő belső információs rendszerének hibája miatt.

III. FIZETÉSI FELTÉTELEK

3.1 A vevő az áruért és a szállítási költségekért euróban (€) (vagy más pénznemben) fizet, a megrendelésben megállapodott módon.

3.2 A vételárat, a termék árát és a szállítási költségeket (a továbbiakban: „vételi ár”) a vevő a következő módokon fizetheti meg a kereskedőnek:

• készpénzben/kártyával utánvéttel, a vevő a termékért a termék átvételekor fizet (általában a futárszolgálat vagy a posta alkalmazottjának);
• átutalással internetbanking segítségével a kereskedő Fio Banka, a.s. bankszámlájára IBAN: SK12 8330 0000 0027 0195 7672
•   (a továbbiakban: „kereskedő számla”);
• készpénz nélküli online bankkártyával
• készpénzzel/bankkártyával személyes átvétel esetén Pozsonyban

3.3 A fizetéshez szükséges adatokat a vevő e-mailben is megkapja. Változó szimbólumként (ha a választott fizetési mód miatt szükséges) az rendelés vagy számla számát kell megadnia. 

3.4 Banki átutalás esetén a fizetés napjának az a nap számít, amikor a teljes vételár a kereskedő számlájára jóváírásra került.

3.5 V prípade platby na dobřík je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru.

3.6 A Szlovák Köztársaságon kívüli szállítás esetén a kereskedő a Szlovák Posta vagy az aktuális szállító cég érvényes díjszabása szerint számítja fel a postaköltséget (a vevő által választott szállítási módtól függően). A postaköltség összegéről a vevőt e-mailben vagy az e-shop pénztárában tájékoztatják.

3.7 A szállító cég által történő áruátvételkor a vevőnek átadják az áru átvételéről szóló bizonylatot, amely egyben az áru kifizetéséről szóló bizonylat is, amennyiben az áru utánvéttel fizethető.

3.8 A vevő elfogadja, hogy a kereskedő elektronikus számlát állíthat ki a 222/2004 Z.z. törvény 71. § (1) b) pontja értelmében, a hozzáadottérték-adóról, későbbi módosításokkal. Az adószámlát (számlát) a vételár és az áfa összegével, valamint a szállítási költségekkel együtt legkésőbb az áru kézbesítésének napján e-mailben küldjük meg a vevőnek. nbsp; A vevő kérésére az adószámlát papír formában is megküldjük, legkésőbb az áru kézbesítésének napján.

3.9 Minden árukedvezmény esetén a kereskedő köteles tájékoztatni a vásárlókat az áru legutóbbi legalacsonyabb áráról, amelyen az áru a kedvezmény bevezetése előtti 30 napos időszakban értékesítésre került.

3.10 Az utolsó legalacsonyabb árra vonatkozó információt minden kedvezményes ajánlatnál egyértelműen és érthetően kell feltüntetni, közvetlenül a termék oldalán vagy a kedvezményre vonatkozó marketinganyagokban.

3.11 Ha az áru árához szállítási vagy csomagolási költségek is hozzáadódnak, a kereskedő köteles a megrendelés véglegesítése előtt egyértelműen tájékoztatni a vásárlót ezeknek a költségeknek a mértékéről.

3.12 A megrendelés befejezésekor a vásárlónak kifejezetten el kell fogadnia a teljes árat, beleértve a szállítási és csomagolási költségeket is. Ezt a hozzájárulást egy jelölőnégyzet vagy más egyértelmű mechanizmus segítségével kell megszerezni a weboldalon, a fizetés befejezése előtt. p>

3.13 A teljes ár, beleértve az összes további költséget, egyértelműen feltüntetésre kerül a megrendelés összefoglalójában, mielőtt az ügyfél megerősíti a fizetést.

3.14 A fogyasztónak joga van a szerződés megkötése előtt tájékoztatást kapni az összes, a vásárlással kapcsolatos költségről, beleértve az áru alapárát, a szállítási és csomagolási költségeket.

3.15 Ha a szerződés megkötése után olyan további költségek merülnek fel, amelyek korábban nem voltak közzétéve, vagy amelyekkel a fogyasztó nem értett egyet, a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől és az összes befizetett összeg visszatérítését követelni.

A halasztott fizetés feltételei (részletfizetési megállapodás) – egyelőre nem alkalmazandó

1. Ha a Vevő a Termék megrendelésekor a halasztott fizetés (részletfizetési megállapodás) lehetőséget választja, az Eladó a Vevőnek részletfizetési megállapodást (a továbbiakban: „Részletfizetési megállapodás”) kínálhat.
2. Az Eladó partnere, az InstaCash társaság (székhelye: Szabó Ilonka 22., 1015 Budapest, Magyarország, földszint, 2. ajtó, cégjegyzékszám: 01-09-377358, a továbbiakban: „InstaCash”) olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek a vevő hitelképességének és hitelelőzményeinek értékelésén alapulnak, a számlázási adatok, hitelkártya és egyéb adatok alapján, amelyeket a Vevő a Vevővel kötött szerződés alapján biztosít. A részletfizetési megállapodás megkötését 500 euró és 3000 euró közötti értékű vásárlások esetén lehet igényelni.
3. A Vásárló a termék megrendelése során jelezheti, hogy a megrendelés napján esedékes vételárat halasztott fizetéssel, részletfizetési megállapodás keretében fizeti meg. Ezt követően az Eladó és a Vevő részletfizetési megállapodást köthetnek. A Vevő a 3. pontban az Eladó által megadott összegű részletfizetési megállapodást kérhet.
4. A halasztott fizetés további feltételei a részletfizetési megállapodásban szerepelnek.
5. A Vevő köteles a Termék megrendelésével egyidejűleg megfizetni a vételárnak azt a részét, amelyre a részletfizetési megállapodás nem vonatkozik, az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendelkezéseknek megfelelően.
6. A részletfizetési megállapodás esetén az online hitelkártyás fizetéseket a Barion rendszerén keresztül dolgozzuk fel. Az eladó nem fér hozzá a vevő hitelkártyájának adataihoz. A szolgáltató, a Barion Payment Ltd. társaság a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt működik, engedélyszáma: H-EN-I-1064/2013.

   IV. MEGRENDELÉS ÉS A VÁSÁRLÁSI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE

   4.1 Az e-kereskedelmi katalógusban szereplő árukkal kapcsolatos információk nyilvánosan hozzáférhető forrásokból, hivatalos weboldalakról származnak, és& nbsp;a gyártó is külön biztosíthatja. Az internetes áruház üzemeltetője fenntartja a jogot, hogy az elektronikus áruház katalógusában szereplő árukkal kapcsolatos információkat előzetes értesítés nélkül megváltoztassa. A vevőnek a kereskedővel kötött adásvételi szerződés megkötése előtt meg kell adni az áru főbb tulajdonságait, a használt kommunikációs eszköznek megfelelő mértékben kommunikációs eszköznek megfelelő mértékben. text-align: justify;">4.2 A megrendelés elküldése nem feltétele a vevő regisztrációja az internetes áruház üzemeltetőjének adatbázisában. A vevő az űrlap kitöltésével és elküldésével megerősíti, hogy megismerte a kereskedő általános szerződési feltételeit és reklamációs szabályzatát, amely elválaszthatatlan része az általános szerződési feltételeknek . A vásárló által a termék megrendelésekor megadott adatok a kereskedő által helyesnek tekintendők. >4.3 A weboldalon történő regisztráció lehetővé teszi a vásárló számára, hogy hozzáférjen a felhasználói (ügyfél) fiókjához, ahonnan szintén rendelhet árukat. Az ügyfélfiókhoz való hozzáférés jelszóval és a választott felhasználónévvel biztosított.

   4.4 Az áruk szokásos elérhetősége minden áru esetében feltüntetésre kerül az www.medaren.sk elektronikus kereskedelmi weboldalon.

   4. 5 Ha a kereskedő és a vevő a vásárlási szerződésben másképp nem állapodtak meg, a kereskedő köteles a terméket haladéktalanul, legkésőbb a vásárlási szerződés megkötésétől számított 30 napon belül a vevőnek leszállítani. Ha a kereskedő nem teljesítette a termék első mondat szerinti határidőn belüli leszállítására vonatkozó kötelezettségét, és nem képes a terméket a vevőnek leszállítani, a kereskedő köteles erről haladéktalanul tájékoztatni a vevőt. A kereskedő köteles biztosítani a helyettesítő áru szállításának lehetőségét, vagy a vevő számára a vételi szerződés felmondásának lehetőségét.

   4.6 A vevőnek joga van a kereskedő előző pont szerinti kötelezettségének megsértése esetén elutasítani a helyettesítő áru szállításának lehetőségét és törölni a megrendelt áru megrendelését. A kereskedő köteles a vásárlási szerződés felmondása esetén törölni a megrendelést.

   4.7 A kereskedő köteles a vásárlási szerződés felmondása esetén visszatéríteni a fogyasztónak az összes fizetést,  amelyeket a vásárlási szerződés alapján vagy azzal összefüggésben kapott tőle, beleértve a szállítási, kézbesítési és postai költségeket, valamint egyéb költségeket és díjakat, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül  a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül, ugyanolyan módon, ahogyan a fogyasztó a fizetést teljesítette, kivéve, ha a fogyasztóval más módon állapodnak meg a fizetések visszatérítéséről, további díjak felszámítása nélkül. Ez nem érinti a 102/2014 Z.z. törvény 8. § (5) bekezdésének rendelkezését a fogyasztók védelméről a távolsági szerződés vagy a kereskedő üzlethelyiségein kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről nbsp;a későbbi jogszabályok (a továbbiakban: „távértékesítéssel kapcsolatos fogyasztóvédelemről szóló törvény”).

   4.8 Az áru megrendelésekor a vevő kitölti a webáruház megrendelőlapját. A megrendelőlap az alábbi információkat tartalmazza:

   • a megrendelt árukról (a megrendelt árukat a vevő „beteszi” az üzlet weboldalán található elektronikus kosárba),
   • az áruk vételárának fizetési módjáról, a megrendelt áruk kívánt szállítási módjáról és
   • a termék szállításával kapcsolatos költségekről. 

   4.9  Internetes megrendelés esetén kérjük, adja meg az alábbi adatokat:

   • ha Ön fogyasztóként, azaz olyan természetes személyként vásárol, aki a szerződés megkötésekor nem a vállalkozói tevékenységének, foglalkoztatásának vagy hivatásának keretében jár el, kérjük, adja meg:
   • név és vezetéknév, cím. Ugyanakkor adja meg telefonszámát és e-mail címét, amelyeket kifejezetten csak a megrendelésével kapcsolatos kommunikációra használunk (vásárlási szerződés) kapcsolatos kommunikációra használjuk. A kereskedő köteles biztosítani a személyes adatok védelmét. A vevőnek a távközlési eszközök használatával kapcsolatos költségei nem térnek el az alapdíjtól.
   • ha üzleti tevékenységével összefüggésben vásárol, adja meg a következőket is:
   • cégnév, cégjegyzékszám, adószám és üzleti tevékenység helye vagy székhely

   4.10 Az elektronikus kereskedelmi rendszerben a vevőnek joga van megismerni a reklamációs szabályzatot és az www.medaren.sk elektronikus kereskedelem kereskedelmi feltételeit. A vevő a „MEGRENDELÉS KÜLDÉSE FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGGEL” gomb megnyomásával megerősíti a kereskedőnek, hogy megismerkedett az általános szerződési feltételekkel és a reklamációs szabályzattal, amely e szerződési feltételek elválaszthatatlan része. Az általános szerződési feltételek és a reklamációs szabályzat a vásárlási szerződés elválaszthatatlan részét képezik. A kereskedő köteles a szerződés megkötése előtt távközlési eszközön keresztül legalább a fogyasztóvédelmi törvény 3. § (1) bekezdésének a), b), e), h) és o) pontjában meghatározott információkat megadni a fogyasztók védelméről a távolsági értékesítés során, oly módon, hogy a fogyasztó megfelelő lehetőséget kapjon ezeknek az információknak az elolvasására vagy meghallgatására. A fenti törvény 3. § (1) bekezdésében szereplő további információkat a kereskedő a távolsági kommunikációs eszköznek megfelelő módon biztosítja a fogyasztó számára. A kereskedő köteles a távolsági szerződés megkötését követően haladéktalanul, legkésőbb az áru szállításával egyidejűleg e-mailben megerősítést küldeni a fogyasztónak a szerződés megkötéséről.

   4.11 A megrendelés elküldésével, a „MEGRENDELÉS FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGGEL” gomb megnyomásával a megrendelés a vevő számára kötelező érvényűvé válik. A vevő megerősíti, hogy a „MEGRENDELÉS FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGGEL” gomb megnyomásával tudomásul vette, hogy a megrendeléshez fizetési kötelezettség is tartozik. Ha a kereskedő e kötelezettségének elmulasztása a fogyasztót tévesen tájékoztatja a jogi aktus ellenértékéről, az áru teljes áráról vagy a teljes ár kiszámításának módjáról, a fogyasztó nem köteles a szállított áru árát megfizetni.

   4.12 A megrendelés elküldése előtt a vevő ellenőrizheti a kosár tartalmát, és módosíthatja a megrendelésében megadott adatokat. A vevő a megrendelést a „MEGRENDELÉS KÜLDÉSE FIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGGEL” gombra kattintva. A vevő által a megrendelésben megadott adatok a kereskedő által helyesnek minősülnek.

   4.13 A vásárló a vételi szerződés megkötésére irányuló javaslatot a kereskedőnek a kereskedő honlapján található, a 4.8. pontban meghatározott megrendelőlap kitöltésével és elküldésével küldi meg (a továbbiakban: „megrendelés”). A jelen adásvételi szerződés tárgya a vevő által megjelölt áru tulajdonjogának átruházása a megrendelésben meghatározott vételárért és feltételek mellett.

   4.14 A megrendelés elküldése után a vevő automatikusan generált értesítést kap e-mail címére a megrendelés elektronikus rendszerbe való beérkezéséről (a továbbiakban: „megrendelés kézbesítésének visszaigazolása”) a következő szöveggel: „MEGERŐSÍTÉS AZ MEGRENDELÉS BESZÁLLÍTÁSÁRÓL”. Az automatikusan generált értesítés az elektronikus rendszerbe érkezett megrendelésről tartalmazza azt az információt, hogy a kereskedő megkapta a megrendelést, azonban ez az automatikus értesítés nem jelenti a vételi szerződés megkötésére irányuló ajánlat elfogadását, azaz nem jelenti a megrendelés visszaigazolását a kereskedő részéről. >4.15 A kereskedő a megrendelés kézhezvételét követően haladéktalanul e-mailben elküldi a vevő e-mail címére a megrendelés visszaigazolását/elfogadását egy e-mail üzenet formájában, amelynek tárgyában a következő szöveg szerepel: „MEGRENDELÉS VISSZAIGAZOLVA” . Ez a megerősítés/elfogadás az eladó részéről a vásárló és az eladó közötti adásvételi szerződés megkötését jelenti. Az eladó által adott megerősítés/elfogadás a következő információkat tartalmazza:

   • a vételár-szerződés tárgyát képező áru nevét és specifikációját,
   • az áru teljes áráról, beleértve az általános forgalmi adót és minden egyéb adót, vagy ha az áru jellege miatt az árat előre nem lehet megfelelően meghatározni, akkor az ár kiszámításának módjáról, valamint a szállítási, kézbesítési, postaköltség és egyéb költségek és díjak, vagy ha ezeket a költségeket és díjakat előre nem lehet meghatározni, akkor azt a tényt, hogy az ilyen költségek vagy díjak a teljes árba beletartozhatnak,
   • az áruk szállításának feltételeiről és módjáról a vevő számára megállapodott szállítási helyre, a kereskedő által a megvásárolt áruk kiszállítására vállalt határidőről,
   • arról, hogy ha a kereskedő nem teljesítette a fogyasztóvédelmi törvény 3. § (1) e) pontja szerinti, a távollevő áruk értékesítésével kapcsolatos kiegészítő díjak vagy egyéb költségek megfizetésére vonatkozó tájékoztatási kötelezettségét, vagy a 3. § (1) i) pontja szerinti, az áruk visszaküldésének költségeire vonatkozó tájékoztatási kötelezettségét, i) bekezdésében meghatározott áruk visszaküldésének költségeiről, a fogyasztó nem köteles ezeket a költségeket vagy díjakat megfizetni,
   • a kereskedőről: a kereskedő vagy a kereskedő nevében eljáró személy cégneve és székhelye vagy üzleti címe, cégjegyzékszáma, a kereskedő adóazonosító adatai, telefonszáma és egyéb adatok, amelyek fontosak a fogyasztó és a kereskedő közötti kapcsolattartáshoz, különösen e-mail címe; a kereskedő vagy a kereskedő nevében eljáró személy címe, amelyen a fogyasztó reklamálhat, panaszt tehet vagy egyéb kezdeményezést indíthat. A kereskedő e-mail címére szükség esetén a kereskedő elküldi a vásárlási szerződéssel (megrendeléssel) kapcsolatos minden további információt.

     A kereskedő szükség esetén a vásárló e-mail címére elküldi az adásvételi szerződéssel (a fogyasztó megrendelésével) kapcsolatos minden további információt.

     4.16 A vásárlási szerződés az elfogadás, a megrendelés elektronikus vagy írásbeli formában történő visszaigazolásának a vevőhöz történő kézbesítésével jön létre. A fogyasztó telefonos megrendelése vételi szerződés megkötésére irányuló ajánlatnak minősül, amely esetben a kereskedő köteles teljesíteni a fogyasztó-védelemről szóló törvény 3. § (1) bekezdés a), b), e), h) és o) pontjában meghatározott tájékoztatási kötelezettségét a távolsági értékesítés során a fogyasztó védelméről szóló törvény 3. § (1) bekezdésének a), b), e), h) és o) pontjában meghatározott tájékoztatási kötelezettségét, oly módon, hogy a fogyasztó megfelelő lehetőséget kapjon ezeknek az információknak az elolvasására vagy meghallgatására. A kereskedő a törvény szerinti további információkat a fogyasztónak a távközléshez használt eszköznek megfelelő módon biztosítja. A telefonos megrendelés írásbeli visszaigazolását legkésőbb az adásvételi szerződés tárgyát képező áru szállításának napján kell kézbesíteni.

     1. A FOGYASZTÓ JOGA A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁSRA

     5.1 A fogyasztó a szerződés felmondási határidejének lejárta előtt is felmondhatja a szerződést, amelynek tárgya az áru szállítása. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztó indoklás nélkül, díjmentesen törölheti a megrendelést vagy annak egy részét. A fogyasztó a vételi szerződéstől való elállást elektronikus levélben vagy postai küldeményben juttatja el a kereskedőnek a kereskedő székhelyének címére.

     5.2 A fogyasztó indoklás nélkül is jogosult a távolról kötött szerződéstől 14 napon belül, az áru átvételétől számított 14 napon belül elállni, ha a kereskedő időben és megfelelően teljesítette a § 3. §-ban foglalt tájékoztatási kötelezettségét a a fogyasztó védelméről a távolsági értékesítés során.

     Ha a kereskedő a fent említett információkat csak utólag nyújtotta a fogyasztónak, legkésőbb azonban a szerződéstől való elállási határidő kezdetétől számított 12 hónapon belül, a szerződéstől való elállási határidő 14 nappal azután jár le, hogy a kereskedő utólag teljesítette tájékoztatási kötelezettségét.

     Ha a kereskedő a kiegészítő határidőn belül sem teljesítette tájékoztatási kötelezettségét, a szerződéstől való elállási határidő a szerződéstől való elállási határidő kezdetétől számított 12 hónap és 14 nap elteltével jár le.

     5.3 A fogyasztónak joga van a termék átvételét követően kicsomagolni és kipróbálni azt, hasonló módon, mint ahogyan az a hagyományos „kőbolti” vásárlás során szokásos, és ez a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben történik.

     5.4 A szerződéstől való elállási határidő azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy, a fuvarozó kivételével, átveszi a megrendelt áru összes részét, vagy ha:

     • a fogyasztó által egyetlen megrendelésben megrendelt áruk külön szállításra kerülnek, az utolsó szállított áru átvételének napjától kezdődően,
     • több részből vagy darabból álló áru szállítása esetén az utolsó rész vagy darab átvételének napjától,
     • a szerződés alapján az áru meghatározott időszak alatt többszörös szállítása esetén az első szállított áru átvételének napjától. 

     A szerződéstől való elállási határidő megfelelőnek tekinthető, ha az elállási nyilatkozatot legkésőbb a határidő utolsó napján elküldték a kereskedőnek.

     5.5 A fogyasztó a szerződéstől való elállási jogát (a továbbiakban: „elállási értesítés ”) a kereskedőnél papír formában, egyértelműen megfogalmazott szerződés felmondási értesítéssel, amelyet a kereskedő székhelyének címére küld el, vagy e-mailben a obchod@medaren. sk címre, amelyhez felhasználhatja a szerződés felmondására szolgáló mintadokumentumot, amely e kereskedelmi feltételek mellékletét képezi. Ha a vásárlási szerződés szóban jött létre, a fogyasztó szerződéstől való elállási jogának érvényesítéséhez elegendő bármely egyértelműen megfogalmazott nyilatkozat, amelyben a fogyasztó kifejezi a szerződéstől való elállási szándékát.

     Rövidített online űrlap:& nbsp;https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSebPWx73rqaxoRv9E8ERxZzjWZqUFjKLqfwoAuzZrfTnTE3Fw/viewform? usp=header

     5.6 A fogyasztónak akkor is joga van a szerződéstől elállni, ha az interneten keresztül megrendelt árut személyesen vette át a kereskedő átvételi helyén.

     5.7 A vételi szerződéstől való elállásnak tartalmaznia kell a következő információkat: név és vezetéknév, cím, számlaszám, esetleg a megrendelés száma és dátuma, az áru pontos leírása, a kereskedő által a már átvett teljesítés visszafizetésének módja, különösen a vevő bankszámlaszáma és/vagy postai címe.

     5.8 A kereskedő köteles a fogyasztónak a távolról kötött adásvételi szerződés megkötése előtt, vagy ha a szerződés a fogyasztó megrendelése alapján jön létre, a fogyasztó megrendelésének elküldése előtt átadni az adásvételi szerződéstől való elállási nyilatkozat formanyomtatványát (az Általános Szerződési Feltételek 1. melléklete).

     5.9 A fogyasztó legkésőbb 14 napon belül a szerződéstől való elállás napjától számítva a teljes árucikkeket, beleértve az eredeti vásárlási bizonylatot, a jótállási lapot (ha azt a kereskedő állította ki a megvásárolt árucikkhez), a használati utasítást,

     • vissza kell küldenie a kereskedőnek (postán, futárcéggel) a következő címre: MEDÁREŇ, s.r.o., Piesočná 35, 821 04 Bratislava - Ružinov

     Javasoljuk, hogy a küldeményt a termék értékének megfelelő összegre biztosítsa. A kereskedő nem veszi át az utánvétellel küldött csomagokat.

     • vagy személyesen átadja a kereskedőnek vagy a kereskedő által az áru átvételére megbízott személynek a következő címen: MEDÁREŇ, s.r.o., Piesočná 35, 821 04 Bratislava - Ružinov

     5.10 Az üzleti feltételek 5.9 pontja nem érvényes, ha a kereskedő azt javasolja, hogy a terméket személyesen vagy általa megbízott személy által vegye át.

     5.11 A fogyasztó csak az áru értékének csökkenéséért felel, amely az áru olyan kezelése következtében keletkezett, amely meghaladja az áru tulajdonságainak és működőképességének megállapításához szükséges kezelést. A fogyasztó nem felel a termék értékének csökkenéséért, ha a kereskedő nem teljesítette tájékoztatási kötelezettségét a fogyasztó azon jogáról, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elálljon a szerződéstől.

     5.12  Ha a fogyasztó eláll a vásárlási szerződéstől, akkor a vásárlási szerződéssel kapcsolatos minden kiegészítő szerződés, amelytől a fogyasztó elállt, a kezdetektől fogva érvényét veszti. A fogyasztótól nem lehet semmilyen költséget vagy egyéb fizetést követelni a kiegészítő szerződés felbontásával kapcsolatban, kivéve a fogyasztóvédelmi törvény 9. § (3) bekezdésében és 10. § (3) bekezdésében meghatározott költségek és fizetések megtérítését.

     5.13 A szerződéstől való elállás esetén a fogyasztó viseli a terméknek a kereskedőnek vagy a kereskedő által a termék átvételével megbízott személynek történő visszaküldésének közvetlen költségeit, még akkor is, ha kiegészítő szerződéstől áll el. A szerződés, beleértve a kiegészítő szerződést is, felmondása esetén a fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségeit, amennyiben a termék jellege miatt postai úton nem küldhető vissza. </ p>

     5.14 Az áru visszaküldésével kapcsolatos költségek előre nem számíthatók meg. A rendelkezésre álló információk szerint ezeknek a költségeknek a becsült összege a termék méretétől, súlyától, a visszaküldés helyétől és a fogyasztó által választott fuvarozó áraitól függ, például 2,70 EUR és 8,50 EUR között mozog. A GLS vagy a PACKETY általi áruvisszaküldés becsült költségeit a szolgáltatók weboldalain tekintheti meg.

     5.15 Ha a szállított áru nem rendelkezik a szállító által megadott leírásnak megfelelő tulajdonságokkal, amelyek iránt a fogyasztó érdeklődést mutatott, a visszaküldés és a vételi szerződésnek megfelelő áru szállításának költségeit, valamint az ezzel kapcsolatban a fogyasztó által ésszerűen felmerült összes költséget a kereskedő viseli.

     5.16 A szerződéstől való elállás jogának gyakorlásával kapcsolatos bizonyítási teher a fogyasztót terheli.

     5.17 A kereskedő köteles haladéktalanul, legkésőbb 14 naptári napon belül a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számítottan visszafizetni a fogyasztónak az összes olyan kifizetést, amelyet a fogyasztótól a vásárlási szerződés alapján vagy azzal összefüggésben kapott, beleértve a szállítási, kézbesítési és postai költségeket, valamint az egyéb költségeket és díjakat.

     5.18 A kereskedő köteles a fogyasztónak a fizetést ugyanolyan módon visszafizetni, ahogyan a fogyasztó a fizetést teljesítette, kivéve, ha a fogyasztóval más módon állapodnak meg a fizetés visszafizetéséről. A fogyasztót ezzel kapcsolatban nem terhelhetik további díjakkal.

     5.19 A vételi szerződés felmondása esetén, amelynek tárgya áruk értékesítése, a kereskedő nem köteles a fogyasztónak a 5. pontban meghatározott fizetéseket visszafizetni 18. pontban meghatározott kifizetéseket, mielőtt az árukat kézbesítik neki, vagy mielőtt a fogyasztó igazolja, hogy az árukat visszaküldte a kereskedőnek (attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb), kivéve, ha a kereskedő azt javasolja, hogy az árukat személyesen vagy egy általa megbízott személy által vegye át.

     5.20 A kereskedő nem köteles megtéríteni a fogyasztónak a többletköltségeket, ha a fogyasztó kifejezetten más szállítási módot választott, mint a kereskedő által kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód. Az extra költségek alatt a fogyasztó által választott szállítási költségek és a kereskedő által kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód költségei közötti különbséget értjük.

     5.21 A MEDÁREŇ, s.r.o. vállalja, hogy a fogyasztókat tájékoztatja jogaikról, kötelezettségeikről és jogaik érvényesítésének eszközeiről a 108/2024 Z. z. törvénynek megfelelően. p>

     5.22 A fogyasztói jogokkal kapcsolatos információk a www.medaren.sk weboldalon lesznek elérhetők, és kérésre az ügyfélszolgálaton keresztül is rendelkezésre állnak.

     5.23 A fogyasztónak joga van indoklás nélkül 30 napon belül elállni a szerződéstől, ha a szerződést akció során vagy a kereskedő nem kért háztartási látogatása során (ún. házaló kereskedelem) kötötték meg. p>

     5.24 A szerződéstől való elállási határidő az azon napot követő naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy, a fuvarozó kivételével, átveszi az árut.

     5.25 A fogyasztó nem jogosult a szerződéstől elállni a 102/2014 Z. z. törvény 7. § (6) bekezdésében meghatározott esetekben, amelyek a távolsági értékesítés során a fogyasztó védelmére vonatkoznak.

     VI. A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS LEHETETLENSÉGE

     6.1 A 102/2014 Z. z. törvény 7. § (6) bekezdésének 6 c) bekezdésének rendelkezéseire a 102/2014 Z.z. törvény alapján nem lehet visszaküldeni azokat az árukat, amelyek a fogyasztó különleges igényei szerint készültek. E-boltjában olyan áruk vásárolhatók, amelyeknél a fogyasztók saját színeket, színváltozatokat választhatnak, vagy a standard méreteket módosíthatják. E törvény szerint a fogyasztóknak NINCS joguk elállni a szerződéstől ezen áruk esetében.

     Ezért kérjük tisztelt vásárlóinkat, hogy ne lépjenek vissza a szerződéstől ezen áruk esetében, mivel az árukat visszaküldjük Önöknek, és a postaköltséget is Önöktől fogjuk megtéríttetni. Amennyiben nem veszik át az utánvétes csomagot ilyen áruval, az ügyfél köteles a termék vételárának 100%-át + a postaköltséget és a csomag visszaküldésének postaköltségét + a csomag újraküldésének költségét előre átutalni a banki számlára.

     6.2. A szerződéstől való elállás jogával csak az a vevő rendelkezik, aki fogyasztó. Fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenység, foglalkoztatás vagy hivatás keretében jár el. p>

     Ha a vevő vállalkozó, és a megrendelésben megadta cégjegyzékszámát vagy adószámát, akkor vállalkozónak minősül. Vállalkozónak minősül minden olyan személy, aki vállalkozói tevékenységének vagy önálló szakmájának keretében jár el. Az ilyen vevő nem fogyasztó, hanem vállalkozónak minősül, és a Polgári Törvénykönyv 1829. §-a szerint nem jogosult a szerződéstől 14 napon belül elállni a termék kézhezvételétől számítva.

     VII. A TULAJDONJOG MEGSZERZÉSE ÉS A ÁRU KÁROSODÁSÁNAK KOCKÁZATA ÁTÁLLÁSA

     7.1 A vevő az áru teljes vételárának kifizetésével szerez tulajdonjogot az áruhoz.

     7.2 Az áru károsodásának kockázata akkor száll át a vevőre, amikor a vevő vagy a vevő által meghatalmazott harmadik személy átveszi az árut a kereskedőtől vagy annak képviselőjétől, aki az áru kézbesítésével megbízott, vagy ha ezt nem teszi meg időben, akkor abban az időpontban, amikor a kereskedő lehetővé teszi a vevő számára, hogy az árut átvegye, és a vevő nem veszi át az árut.

     7.3 A kereskedő kötelezi magát, hogy a fogyasztónak minden szükséges információt megad az értékesítés utáni szolgáltatásról, amely magában foglalja a karbantartást, javítást és egyéb, a fogyasztó által vásárolt áru használatával kapcsolatos szolgáltatásokat.

     7.4 A fogyasztót tájékoztatják az értékesítés utáni szolgáltatások elérhetőségéről, beleértve a szervizközpontok vagy az engedélyezett javítóműhelyek elérhetőségeit is.

     7.5. A kereskedő megadja a fogyasztónak azokat a kapcsolattartási adatokat, amelyek alapján elérhető az értékesítés utáni ügyek megoldása érdekében. p>

     7.6. A fogyasztónak joga van világos és érthető információkhoz jutni az értékesítés utáni szolgáltatás igénybevételének eljárásairól, beleértve a kereskedővel és a szervizközpontokkal való kapcsolatfelvétel módját is.

     VIII. ÜZEMELTETÉSI IDŐ

     8.1  A kereskedő elektronikus áruházán keresztül leadott megrendeléseket 24 órában, a hét minden napján fogadjuk, kivéve esetleges technikai leállásokat vagy vis maior eseteket.

     E-mailen és telefonon keresztül munkanapokon 09:00 és 17:00 óra között állunk rendelkezésükre, kivéve ünnepnapokon.
     Információs rendszer kimaradása vagy vis maior esetén a kereskedő nem felelős az üzemi idő be nem tartásáért.

     Az ünnepnapokon és munkaszüneti napokon érvényes nyitvatartási időről az ügyfeleket a www.medaren.sk oldalon tájékoztatjuk.

     1. DIGITÁLIS TARTALOM ÉS DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK

     9.1. A kereskedő kötelezi magát, hogy betartja a 108/2024 Z. z. törvényben foglalt, a digitális tartalmakra és digitális szolgáltatásokra vonatkozó összes rendelkezést.

     9.2 A digitális tartalom digitális formában létrehozott és szállított adat, amely magában foglalhat szoftvereket, alkalmazásokat, videókat, zenét, e-könyveket és egyéb digitális médiaformákat.

     9.3 A digitális szolgáltatás olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi digitális formában történő adatok létrehozását, feldolgozását vagy tárolását, vagy az ilyen adatokhoz való hozzáférést, beleértve a felhőszolgáltatásokat, a streaming szolgáltatásokat és a közösségi médiát.

     9.4 A fogyasztónak joga van a digitális tartalmakról és digitális szolgáltatásokról világos és érthető információkhoz jutni azok megvásárlása vagy megrendelése előtt.

     9.5 A fogyasztónak joga van a digitális tartalmakra vagy digitális szolgáltatásokra vonatkozó szerződéstől indoklás nélkül elállni a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, amennyiben a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás nyújtása nem kezdődött meg a fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával.

     Ha a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás nem felel meg a szerződésnek, a fogyasztó jogosult a hiba kijavítására, arányos árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra és a fizetett ár visszatérítésére.

     1. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

     10.1 A www.medaren.sk oldalon közzétett jelen Általános Szerződési Feltételek és reklamációs szabályzat a vásárlóval kötött adásvételi szerződés megkötésével lép hatályba.

     10.2 Amennyiben a vásárlási szerződés írásban jön létre, annak bármilyen módosítása/kiegészítése írásban kell, hogy történjen. p>

     10.3 A szerződő felek megállapodtak abban, hogy a közöttük zajló kommunikáció elsősorban e-mail üzenetek, levélküldemények vagy telefonon keresztül történik.

     10.4 Jelen üzleti feltételek az www.medaren. sk. Az üzleti feltételek szövegét a kereskedő bármikor módosíthatja vagy kiegészítheti. Ez a rendelkezés nem érinti a korábbi üzleti feltételek hatálya alatt keletkezett jogokat és kötelezettségeket. Az üzleti feltételek módosításának írásbeli bejelentési kötelezettsége teljesül azokkal a kereskedő weboldalán, a www.medaren.sk oldalon történő közzétételével.

     10.5 A MEDÁREŇ s.r.o. vállalja, hogy betart minden, a tisztességes üzleti magatartásra vonatkozó jogszabályt, és kerül minden, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen üzleti gyakorlatot.

     10.6 Ha a fogyasztó úgy véli, hogy a MEDÁREŇ s.r.o. tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot alkalmazott vele szemben, joga van panaszt benyújtani a MEDÁREŇ s.r.o.-hoz e-mailben a obchod@medaren. sk e-mailben vagy írásban a cég székhelyének címére.

     10.7 A MEDÁREŇ s.r.o. vállalja, hogy minden tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó panaszt kivizsgál, és a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül tájékoztatja a fogyasztót a vizsgálat eredményéről és a hozott javító intézkedésekről.

     10.8 Ha bebizonyosodik, hogy a MEDÁREŇ s.r.o. tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott, a fogyasztó a következő jogorvoslatokra jogosult:

     1. a) A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tárgyát képező áru vagy szolgáltatás ellenértékének visszatérítése.
     2. b) Az áru cseréje a fogyasztó választása szerint egy másik, azonos értékű árura.
     3. c) A termék vagy szolgáltatás árából megfelelő kedvezmény, ha a fogyasztó a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat ellenére is megtartja a terméket vagy szolgáltatást.
     4. d) A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlattal okozott bizonyított károk megtérítése, beleértve a jogi képviselet költségeit és egyéb kapcsolódó kiadásokat.

     10.9 A MEDÁREŇ s.r.o. vállalja, hogy minden megfelelő intézkedést megtesz annak biztosítására, hogy hasonló tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok a jövőben ne ismétlődjenek meg, és ezekről az intézkedésekről tájékoztatja a fogyasztót.

     10.10 Ha a fogyasztó nem elégedett a panasz megoldásával, joga van a fogyasztóvédelmi hatóságokhoz vagy a bírósághoz fordulni.

     10.11& nbsp;A MEDÁREŇ s.r.o. fenntartja a jogot, hogy a fogyasztóvédelemre és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokra vonatkozó jogszabályok változása esetén frissítse ezeket az általános szerződési feltételeket.

     10.12 Információk megosztása a felügyeleti hatóságokkal:

     A kereskedő köteles a felügyeleti hatóság kérésére minden szükséges információt és dokumentumot rendelkezésre bocsátani, beleértve azokat is, amelyek üzleti titkot, banki titkot, adótitkot, postai titkot vagy távközlési titkot tartalmazhatnak. A felügyeleti hatóság felügyeleti tevékenységének gyakorlása során jogosult a szükséges időtartamra és mértékben dokumentumokat és egyéb adathordozókat elkobozni, ha az eladó megtagadta azok átadását, vagy ha a felügyeleti hatóságnak kétségei vannak a megadott információk helyességét vagy teljességét illetően. A felügyeleti hatóság köteles biztosítani ezen információk védelmét a jogosulatlan hozzáféréssel és visszaélésszerű felhasználással szemben, még a felügyelet befejezése után is.

     A felügyeleti hatóságok kérhetik a számlatulajdonos azonosításához szükséges információkat, ha ez a különleges szabályok szerinti felügyelet végrehajtásához szükséges. A bankok kötelesek ezeket az információkat a felügyelet végrehajtásához szükséges mértékben rendelkezésre bocsátani.

      

     Bratislava, 2025. április 1.

      

     Mellékletek:  1. Tájékoztató a szerződés felmondásáról

                   MINTA FORMULÁR A SZERZŐDÉS FELMONDÁSÁHOZ (papír formátum)

     Termék visszaküldése:  https://www.medaren.sk/reklamacny-poriadok/

     2. Reklamációs szabályzat

     https://www.medaren.sk/reklamacny-poriadok/

     1. melléklet:

     TÁJÉKOZTATÁS A FOGYASZTÓI JOGOK ÉLÉSÉRŐL A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS ESETÉN
     
     1. A szerződéstől való elállás joga
     Önnek joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
     A szerződéstől való elállási határidő 14 nappal azután jár le, hogy Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy, a fuvarozó kivételével, átvette az árut.
     A szerződéstől való elállási jog gyakorlásakor egyértelmű nyilatkozatban (levélben vagy e-mailben) a cég székhelyének címére: MEDÁREŇ, s.r.o., Piesočná 35, 821 04 Bratislava - Ružinov vagy az e-mail címre: obchod@medaren.sk.
     Ha érdekel, kitöltheted és elküldheted a szerződéstől való elállásra vonatkozó mintadokumentumot, amely a fenti pdf formátumban található.
     A szerződéstől való elállási határidő akkor tartottnak tekinthető, ha a szerződéstől való elállási jog gyakorlásáról szóló értesítést a szerződéstől való elállási határidő lejárta előtt elküldi (például postai úton vagy e-mailben) .
     2. A szerződéstől való elállás következményei
     A szerződéstől való elállás után visszatérítjük Önnek az összes, a szerződés megkötésével kapcsolatban befizetett összeget, különösen a vételárat, beleértve az áruhoz való szállítás költségeit. Ez nem vonatkozik azokra a többletköltségekre, amelyek abból adódnak, hogy Ön a legolcsóbb általános szállítási mód helyett más szállítási módot választott. A kifizetéseket haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük Önnek attól a naptól számítva, amikor megkapjuk az Ön szerződéstől való elállásról szóló értesítését. A visszatérítés ugyanolyan módon történik, ahogyan Ön fizetett, kivéve, ha Ön kifejezetten más fizetési módot választott, és nem számolunk fel semmilyen további díjat.
     A vásárolt áruért fizetett összeget csak akkor térítjük vissza, ha a visszaküldött áru megérkezett a címünkre, vagy ha bemutatta a visszaküldésről szóló bizonylatot, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

      

     2. melléklet:

     REKLAMÁCIÓS RENDELKEZÉSEK

     I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK ÉS FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA

     1. a) Jelen reklamációs szabályzat összhangban van a 40/1964 Zb. a polgári törvénykönyvről, későbbi módosításokkal (a továbbiakban: „polgári törvénykönyv”), a 250/2007 Z.z. számú törvény a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 372/1990 Zb. a szabálysértésekről, a későbbi módosításokkal (a továbbiakban: „fogyasztóvédelmi törvény”) és a 102/2014 sz. törvény a fogyasztó védelméről áruk értékesítése vagy szolgáltatások nyújtása során, távolsági szerződés vagy a kereskedő üzlethelyiségein kívül kötött szerződés alapján, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, későbbi módosításokkal (a továbbiakban: „távértékesítésről szóló törvény”) és vonatkozik a kereskedő által nyújtott fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: „áru”), (az alábbiakban meghatározottak szerint), amelyekre a jótállási idő alatt a vevő (az alábbiakban meghatározottak szerint) a termék hibáira vonatkozó felelősségből eredő jogait (a továbbiakban: „reklamáció/reklamációk”) érvényesíti. „kereskedő” a következő korlátolt felelősségű társaság:

     Cégnév: MEDÁREŇ, s.r.o.

     Székhely: Ľuda Zúbka 2, Bratislava-Dúbravka 841 01, Szlovák Köztársaság

     Cégjegyzékszám: 44 219 482

     Adószám: 2022635208

     ÁFA-azonosító szám: SK2022635208

     Telefonos kapcsolat reklamációkkal kapcsolatos kérdések esetén: +421 905 856 753

     „vásárló” az a fogyasztó, aki a kereskedővel a fogyasztóvédelmi törvény 2. §-a szerinti távértékesítési szerződést kötött</ p>

     Ha a vevő vállalkozó, és a terméket üzleti tevékenység céljából vásárolja meg, a feltételek, a hatály, a reklamációs eljárás és a jótállási idő a kereskedő jótállási feltételeinek hatálya alá tartozik, nbsp;az 513/1991 Zb. számú törvény (Kereskedelmi törvénykönyv) rendelkezéseinek (422. § és az azt követő §-ok) megfelelően, a későbbi rendelkezésekkel (a továbbiakban: „kereskedelmi törvénykönyv”).

     1. GYÁRTÁSI FELTÉTELEK
     2. a) A kereskedő felelős azért, hogy az áru átvételekor ne legyen hibás. Ez azt jelenti, hogy az áru:
     • rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyeket a kereskedő és a vevő megállapodtak, valamint amelyeket a kereskedő az egyes árucikkeknél leír, vagy amelyeket a vevő az áru jellegére és a reklám alapján elvárhatott
     • megfelelő mennyiségű, méretű, minőségű, mértékű vagy súlyú
     • megfelel a Szlovák Köztársaság jogszabályainak, beleértve a kötelező műszaki szabványokat is.

     A termékek színárnyalatainak eltérése a valóságban és az elektronikus kijelzőkön nem tekinthető hibának.
     Ha a hiba a termék átvételétől számított hat hónapon belül jelentkezik, akkor a termék már az átvételkor hibásnak minősül.

     1. b) Ha az áru nyilvánvaló hibákat mutat, azaz különösen, ha az áru sérült szállítási csomagolásban kerül a vevőhöz, a vevő jogosult az áru átvételét megtagadni. Ebben az esetben a vevőnek továbbra is joga van a kereskedőtől a megfelelő teljesítést (azaz a sérülésmentes áru szállítását) vagy a vételár visszatérítését követelni, a vevő választása szerint.
     2. c) A garancia nem vonatkozik az áru vevő általi mechanikai károsodására, az áru nem megfelelő vagy alkalmatlan körülmények közötti használatára, szakszerűtlen kezelésére, az áru gondozásának elmulasztására, az áru helytelen kezelésére és használatára, valamint az áru helytelen ápolására.
     3. d) A kereskedő fenntartja magának a jogot, hogy ne térítse vissza a pénzt azokra az árukra, amelyekre az előző pont szerinti garancia nem vonatkozik, és hogy azokat ne cserélje ki más árukra. A kereskedő minden garanciális javítást/ cserék csak akkor végezhetők el, ha azok igénybevételének időpontjáig a fenti pont szerinti jótállási igény még nem szűnt meg, és ezek ingyenesek.
     4. e) Ha a vevő megállapítja, hogy az áru hibás, akkor azt nem szabad tovább használnia, és a vevő köteles haladéktalanul reklamációt benyújtani a kereskedőhöz a termék hibájáért való felelősség jogának érvényesítése érdekében.
     5. f) A termékre jellemző, szokásos használatból eredő kopás nem minősül hibának.
     6. g) A jótállási idő hosszaa polgári törvénykönyv hatályos rendelkezéseinek megfelelően 24 hónap,a polgári törvénykönyvben meghatározott kivételekkel.

     III. A PANASZ KEZELÉSE

     1. a) A panaszt a reklamációs jegyzőkönyv postai úton a kereskedő székhelyére: MEDÁREŇ, s.r.o., Piesočná 35, 821 04 Bratislava - Ružinov vagy e-mailben az e-mail címre: obchod@medaren.sk.

     A reklamációhoz kérjük, használja ezt a reklamációs jegyzőkönyvet  (papír formában) vagy online űrlapot használja.

     1. b) A reklamált árut a hiba értékelése és a reklamáció elbírálása céljából vissza kell küldeni a kereskedőnek. Ebben az esetben a vevőnek gondoskodnia kell arról, hogy az árut megfelelő csomagolásba csomagolják, amely megfelelően védi az árut, és szükség esetén a csomagot a megfelelő szimbólumokkal jelölje meg (például a törékeny csomag szimbólumával).
     2. c) Ha a reklamáció jogos (az áru hibás és a garanciaidőn belül reklamálják), a vevőnek joga van ahhoz, hogy a kereskedő a reklamációval kapcsolatos szükséges költségeket is megtérítse, azaz a kereskedő fizeti a postaköltséget.
     3. d) Ha a jótállási javítást nem lehet más szervnél igénybe venni, mint az eladónál, akkor a jótállási javítást az eladó biztosítja. A kereskedő a reklamáció beérkezésének napján a vevőnek igazolást állít ki a reklamáció beérkezéséről, amelyben pontosan megjelöli az áru hibáit. A kereskedő a reklamáció elbírálásáról a vevőt e-mailben, ajánlott levélben vagy SMS-ben, és egyidejűleg e-mailben vagy ajánlott levélben megküldi a vevőnek a reklamáció elbírálásáról szóló írásbeli dokumentumot (reklamációs jegyzőkönyvet) legkésőbb 30 napon belül a reklamáció benyújtásának napjától számítva.
     4. e) A kereskedő haladéktalanul, bonyolult esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül dönt a reklamáció elbírálásáról. Indokolt esetekben, különösen ha a termék állapotának bonyolult műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül, és a reklamációt legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül is elbírálja. E határidő lejártát követően a fogyasztónak joga van a szerződéstől elállni, vagy a terméket új termékre cserélni.

     A kereskedő köteles a panasz kezelésének módját az alábbiak közül az egyikkel meghatározni:
     1) a javított áru átadásával
     2) az áru cseréjével
     3) az áru vételárának visszatérítésével
     4) az áru árából megfelelő kedvezmény kifizetésével

     5) írásbeli felszólítással a teljesítés átvételére
     6) a panasz indokolt elutasításával

     Ha a jótállási idő alatt olyan hiba jelentkezik az áruban, amely miatt a megvásárolt termék nem használható rendesen, és ez a hiba elhárítható, a vevőnek joga van az ingyenes, időbeni és megfelelő javításhoz.& nbsp;Az eladó köteles az ilyen hibát indokolatlan késedelem nélkül kijavítani.
     Javítható hiba esetén  a vevő a hiba kijavítása helyett a vételárból megfelelő árengedményt vagy a hibás áru cseréjét is kérheti, vagy ha a hiba csak az áru egy részét érinti, akkor az alkatrész cseréjét, ha ez a kereskedőnek a termék árához vagy a hiba súlyosságához képest nem jelent aránytalan költséget. 

     A hiba kijavítása helyett a kereskedő mindig kicserélheti a hibás árut hibátlanra, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevőnek.
     Ha a hiba nem javítható, és ez megakadályozza, hogy az áru hibátlan áruként megfelelően használható legyen, a vevőnek joga van az áru cseréjéhez, vagy elállhat a vételi szerződéstől, és visszakövetelheti a vételárat. Ebben az esetben a kereskedő visszatéríti a termék teljes árát, beleértve az összes díjat, a postaköltséget is. A vevőnek ugyanazok a jogai vannak abban az esetben is, ha a hibák ugyan kijavíthatók, de a javítás után a hiba újra jelentkezik, vagy a hibák száma olyan nagy, hogy a vevő nem tudja a terméket rendesen használni.
     Használt áruk vagy alacsonyabb áron értékesített áruk esetében a vevőnek jogában áll a vételárból megfelelő kedvezményt kérni, ha az áru hibás.

     1. f) Amennyiben a reklamált áru postai úton vagy futárral kerül kézbesítésre a kereskedő székhelyének címére (amelyet a jelen szabályzat fejlécében megadunk), a kereskedő felelős személye átveszi az árut, ellenőrzi a szállítmányt, a dokumentációt (az áru vásárlásának igazolását, a csomagolást). A reklamáció feldolgozásának határidejének döntő dátuma az áru futár vagy postai kézbesítő általi átvételének dátuma. Javasoljuk, hogy a küldeményt biztosítsa. Utánvétt küldeményeket nem fogadunk el.
     2. g) A kereskedő felelős személye teljes mértékben felelős a reklamáció kezelési határidejének figyelemmel kíséréséért a fogyasztóvédelemről szóló törvény és a polgári törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően, valamint a reklamáció kezeléséről a törvényben meghatározott határidőn belül e-mailben vagy SMS-ben történő haladéktalan értesítéséért. a fogyasztóvédelemről és a polgári törvénykönyvről szóló törvény vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően, valamint a panasz rendezéséről a törvényben meghatározott határidőn belül e-mailben, SMS-ben vagy ajánlott levélben haladéktalanul értesíti az ügyfelet.
     3. h) A kereskedő a reklamáció megfelelő elbírálása után telefonon, e-mailben vagy a vevővel egyeztetett más módon felkéri a vevőt, hogy vegye át az árut (javított, kicserélt stb.) és a reklamációs jegyzőkönyvet, vagy a vevővel egyeztetett módon a vevővel, a reklamációs jegyzőkönyvvel együtt ajánlott küldemény formájában a vevőnek.
     4. GYÁRTÁSI GARANCIA

     A minimális eltarthatósági idővel rendelkező áruk (pl. élelmiszerek, mint a méz) esetében az eladó felelős azért, hogy az áru a vevőnek történő szállításkor megfelelő eltarthatósági idővel rendelkezzen, és hogy átvételkor ne legyenek olyan hibái, amelyek megakadályoznák a szokásos használatát. Az ilyen típusú árukra nem vonatkozik a 24 hónapos törvényes jótállási idő.

     Az egyéb, nem élelmiszer jellegű árukra (pl. étrend-kiegészítők, kozmetikumok stb.) 24 hónapos jótállási idő vonatkozik, ha kifejezetten másként nem jelezzük. Ez a jótállási idő az áru vevő általi átvételének napjától kezdődik. Az áru cseréje esetén az új áru átvételétől kezdődik az új jótállási idő.

     Ha a vevő vállalkozó és az árut üzleti célra vásárolja, a jótállási idő a kereskedelmi törvénykönyv (§ 429 (2) bekezdés) és a konkrét jótállási feltételek szerint szabályozódik.

     A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a vevő a jótállási javítás vagy a reklamáció elbírálása miatt nem tudta használni az árut.

     1. ALTERNATÍV VITÁK RENDELKEZÉSE

     A vita alternatív megoldása az alternatív vitarendezési szerv eljárása a 391/2015 Z.z. törvény szerint, amely az alternatív fogyasztói vitarendezésről és egyes törvények módosításáról szól (a továbbiakban: „törvény az a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről”), amelynek célja a jogvita felek közötti békés rendezés elérése. A vita felek a fogyasztó – természetes személy, aki a fogyasztói szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem a vállalkozási tevékenységének, foglalkoztatásának vagy hivatásának keretében jár el, és aki az alternatív vitarendezés megindítására irányuló kérelmet benyújtott – és az a kereskedő, akivel szemben a kérelem irányul.

     Az alternatív vitarendezés csak a fogyasztó és a kereskedő közötti, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos vitára vonatkozik, és így a távolról kötött szerződésekre vonatkozik.& nbsp;Az alternatív vitarendezés nem vonatkozik azokra a vitákra, amelyek értéke nem haladja meg a 20 eurót.&

     A fogyasztónak joga van a kereskedőhöz fordulni jogorvoslat iránti kérelemmel (e-mailben a következő címre: obchod@medaren.sk vagy írásban a kereskedő székhelyének címére: Piesočná 35, 821 04 Bratislava - Ružinov), ha nem elégedett a kereskedő panaszának kezelésével, vagy ha úgy véli, hogy a kereskedő megsértette jogait.

     A fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló kérelmet (a továbbiakban: „kérelem”) benyújtani az alternatív vitarendezési szervhez, ha a kereskedő a kérelemre elutasító választ adott, vagy a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszolt rá. A kérelmet a fogyasztó az alternatív vitarendezési szervnek a fogyasztói viták alternatív rendezéséről szóló törvény 12. §-ában meghatározott módon nyújtja be, ami nem érinti a bírósághoz fordulás lehetőségét.

     A fogyasztó jogosult az online vitarendezési platformot (a továbbiakban: „RSO”) igénybe venni vitáinak rendezésére, az általa választott nyelven. A fogyasztó alternatív vitarendezés céljából igénybe veheti az RSO platformot, amely a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ weboldalon érhető el. A vásárló – fogyasztó – az RSO platformon történő bejelentéskor kitölti az elektronikus panaszformanyomtatványt. Az általa benyújtott információknak elegendőnek kell lenniük az online alternatív vitarendezési szerv meghatározásához. A fogyasztó csatolhatja panaszát alátámasztó dokumentumokat is.

     Az alternatív vitarendezés az alternatív vitarendezési szervek által ingyenes.

     Az illetékes jogi személy az alternatív vitarendezési szabályzatában meghatározhatja, hogy jogosult a fogyasztótól az alternatív vitarendezés megindításáért díjat kérni, amelynek összegét a honlapján közzéteszi.& nbsp;Az első mondat szerinti díj nem haladhatja meg az öt eurót az általános forgalmi adót is beleértve. Az alternatív vitarendezéssel kapcsolatos költségeket a vita felek külön-külön viselik, azok megtérítésének lehetősége nélkül.

     1. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

     A reklamáció elbírálása nem érinti a vevő különös jogszabály szerinti kártérítési jogát.

     Ez a reklamációs szabályzat 2025. április 1-jén lép hatályba. A kereskedő fenntartja a jogot, hogy a reklamációs szabályzatot bármikor módosítsa vagy kiegészítse, wobei a reklamációs szabályzat módosításai a új változatnak a www.medaren.sk weboldalon való közzétételének napján lépnek hatályba.

     Ha panaszt vagy javaslatot szeretne benyújtani a kínált árukkal vagy e-boltjunk működésének javításával kapcsolatban, kérjük, küldje el azokat az alábbi e-mail címre: obchod@medaren.sk.