Termékek visszaküldése, csere és reklamációk

 

 A terméket a vásárlás után 14 napon belül visszaküldheti, akár indoklás nélkül is, a címünkre Piesočná 35, 821 04 Bratislava. Az árut személyesen is visszaküldheti a címre vagy a Zásielkovna (Packeta) átvevőhelyeken keresztül.

IDE KATTINTSON si zakúpite službu pre vrátenie tovaru pomocou výdajných miest Zásielkovne  (a legolcsóbb visszaküldési mód). 

Töltse ki az űrlapot a termék visszaküldéséhez.

A termékek visszaküldése a Zásielkovňa kiadási pontokon keresztül lehetséges a 10 kg-nál kisebb és a szállítmányoknak meg kell felelniük az alábbi  paramétereknek :

          a) A csomag egyik oldalának maximális mérete 70 cm

         b) Maximális összege a csomag mindhárom oldalának  120 cm-ig (pl. 50×40×30 cm méretű csomag)

        c) Ha az áru nem felel meg ezeknek a paramétereknek, akkor más módon kell elküldeni a címünkre, például a GLS-en keresztül.

Ne feledje, hogy a terméket eredeti állapotában és eredeti csomagolásában kell visszaküldeni eredeti állapotában és eredeti csomagolásában, minden esetleges kiegészítővel és címkével együtt (a terméknek újraértékesíthetőnek kell lennie).

Csomagolja be biztonságosan az árut, és csomagolja be a csomagba a nevét vagy a rendelési számát is. (a számlát nem kell kinyomtatni).  A terméket biztonságosan becsomagolva küldje el vagy hozza el legkésőbb a vásárlástól számított 14 napon belül ( utánvéttel nem szállítunk).

INFORMÁCIÓK

A szállított áruk esetében:

• csatolja a rendelési számot (elegendő a csomagra ráírni, csak címre történő szállítás esetén érvényes),
• kérjük, őrizze meg a küldemény feladásáról szóló visszaigazolást is (csak címre történő szállítás esetén érvényes),
• nem szükséges e-mailt küldenie/telefonálnia, ha online űrlapot küldött (az üzeneteket nyilvántartjuk) ,
• nem kell küldenie nekünk a megrendelés másolatát vagy a számlát (ezeket az adatokat elektronikusan rögzítjük),
• a csomagolásnak és a szállítás módjának, amelyet használ, biztonságosnak kell lennie.& nbsp;Nem vállalunk felelősséget azokért a termékekért, amelyek a szállítás során megsérülnek vagy elvesznek,
• A visszaküldött árukért járó pénzt kizárólag banki átutalással utaljuk vissza.

 Személyes visszaküldés esetén:

• kérjük, töltse ki a fenti online űrlapot is,
• készítse elő a rendelési számot / nevét a rendelést leadó személynek,
• a helyszínen nem adunk vissza pénzt az árukért, csak banki átutalással,
• jöhet közvetlenül az üzletbe a a szokásos nyitvatartási időben.

 Miért nem ingyenes a visszatérítés?

Az okunk egyszerű. Kérjük tisztelt vásárlóinkat, hogy rendeléseiket ellenőrizzék  és válasszák ki a megfelelő terméket, ezzel is segítve minimalizálni a környezetre gyakorolt hatást az esetleges visszaküldéssel (szállítás, csomagolás...). Folyamatosan törekszünk a termékekkel kapcsolatos információk tökéletesítésére, hogy Önök elsőre a megfelelő terméket válasszák. Emellett rendelkezésükre áll egy kiváló ügyfélszolgálati csapat, amely segít megválaszolni minden kérdést, vagy jobban megismertetni Önökkel a terméket (részletes fotók, videók, hanganyagok stb.) a vásárlás előtt.

 

Kérjük, töltse ki az online reklamációs űrlapot.

A reklamált áru visszaküldése megrendelések esetén 10 kg és a szállítmányok esetében paramétereknek az alábbiakban:

1. A küldemény egyik oldalának maximális mérete 70 cm,

2. A csomag három oldalának maximális összege legfeljebb 120 cm (pl. 50×40×30 cm méretű csomag),

3. Ha az áru nem felel meg ezeknek a paramétereknek, akkor azt GLS futárszolgálattal kell elküldeni a címünkre, személyesen elhozni vagy más megfelelő módon szállítani.
   
   

4. A reklamációs űrlap kitöltése után tőlünk kap egy azonosító kódot. A csomagot bármelyik Zásielkovna kiadási helyre elviheti, és bejelentheti az azonosító kódot. Kiszolgálóhelyek listája https://www.zasielkovna.sk/pobocky

5. Javasoljuk, hogy töltse le a Zásielkovňa alkalmazást alkalmazást, és olvassa el a útmutatót a csomagok megfelelő csomagolásáról.

6. Nagyobb méretű áruk esetén kérjük, küldje el a biztonságosan becsomagolt árut a következő címre ( utánvéttel nem fogadunk)

7. Csatolja a csomaghoz a nevét vagy a rendelési számot.& nbsp;(a számlát nem kell kinyomtatni)

INFORMÁCIÓK

A szállított áruk esetében:

• csomagolja be a rendelési számot (elég, ha ráírja a csomagra, csak címre történő szállítás esetén érvényes),
• kérjük, őrizze meg a szállítási visszaigazolást  (csak címre történő szállítás esetén érvényes),
• nem kell e-mailt küldenie / telefonálnia, ha elküldte az online űrlapot (a bejelentéseket nyilvántartjuk),
• nem kell elküldenie nekünk a megrendelés másolatát vagy a számlát (ezeket az adatokat elektronikusan rögzítjük),
• az árucikknek az eredeti címkéket kell tartalmaznia,
• ha lehetséges, kérjük, küldje el az árut az eredeti csomagolásban,
• nem vállalunk felelősséget azokért a termékekért, amelyek a szállítás során megsérülnek vagy elvesznek.

A termékek személyes visszaszolgáltatása esetén:

• készítse elő a rendelési számot /  a megrendelő nevét ,
• jöhet közvetlenül az üzletbe a szokásos nyitvatartási időben.

Annak érdekében, hogy értékelhessük, hogy a sérült termékre vonatkozik-e a garancia, kérjük, küldje el nekünk a termék fényképét a sérülés leírásával együtt a obchod@medaren.sk  vagy az űrlapon keresztül, és mi azonnal visszajelzünk további utasításokkal.

Amint megkapjuk a reklamálni kívánt terméket, elküldjük azt a gyártónak a reklamáció elbírálására, ha nem mi vagyunk a gyártók. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a folyamat akár 30 napig is eltarthat.

Ha a visszaküldött termék gyártási hibákat* tartalmaz, gondoskodunk arról, hogy kicseréljük egy új, hibátlan darabra, és azt a mi költségünkre elküldjük Önnek. Ha a termék, amelyet reklamálni szeretne, már nem gyártják, vagy már nem szerepel a kínálatunkban, visszatérítjük az árát. Felhívjuk figyelmét, hogy a jelenleg raktáron nem lévő póttermékek kiszállítása néhány napig is eltarthat.

* A gyártási hibák olyan hiányosságok, amelyek a gyártási folyamat során keletkeztek a gyártó által az adott terméktípusra előírt szabványok be nem tartása miatt. A termék tervezési jellemzőivel kapcsolatos hiányosságok nem minősülnek gyártási hibának. A gyártási hibáknak nem minősülnek továbbá a saját magunk által okozott vagy a termék helytelen kezelése miatt bekövetkezett sérülések.

 

Ha a csomag átvételekor láthatóan sérült, kérjük, ne vegye át. Készítsen fényképet a sérült csomagról.

A lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot a Packeta-val e-mailben: reklamacie@packeta.sk  vagy telefonon +421 221 201 135, és jelentsék be a csomag sérülését. Ha a csomagot a GLS szállította, hívják a zügyfélszolgálat:  +421 45 52 42 500  vagy 18 585 

Kérjük, a sérült csomagot jelezze nekünk e-mailben is: obchod@medaren.sk. A többit mi elintézzük.